中通天鴻創始人韓冰認為，有了PaaS，真正的商業模式才開始建立。

9月25日消息，云通信服務提供商中通天鴻對外披露曾獲藍馳創投數千萬元A輪投資的信息。公司稱，2018年上半年中通天鴻已實現過億元的營業收入，將啟動新一輪融資。

中通天鴻主要為用戶提供通信云(PaaS)、客服云(SaaS)和智能云(AI)產品，已累積服務覆蓋金融、教育、醫療、IT電子、交通、物流、電子商務等8大行業的5000多家企業。

伴隨移動互聯網的高速發展，以及傳統企業信息化的投入，商業場景日漸復雜。一個交易的完成，常常會涉及3個以上，甚至4-5個參與者，多樣化的交互方式包括：傳統通信、線上客服、各類互聯網通訊等。

通過使用中通天鴻提供的產品和服務，企業用戶在數據形成閉環的狀態下，可幫助客服迅速鎖定客戶問題，曾經需要20分鐘解決的售后服務問題，如今只需幾分鐘完成。在提高客戶滿意度之外企業客服還可以基于數據，開發客戶更多的潛在消費需求。

藍馳創投管理合伙人陳維廣認為，用戶對一個服務的滿意度已經不再局限于服務中的體驗。他希望從接觸企業，了解企業提供的服務到下單，使用服務和完成使用后都有連貫性的體驗和服務支持。

“中通天鴻提供的云通信平臺方案能幫助企業大幅度提升這方面的能力，也是我們決定投資它的主要原因。”陳維廣說。

中通天鴻創始人韓冰認為，有了PaaS，真正的商業模式才開始建立。云通信平臺的核心競爭力不僅在CTI、呼叫中心、工單、BI報表等SaaS層工具上，也不只停留在人工智能為SaaS軟件所提供的增效上，還會在PaaS層所提供的信息傳輸及數據挖掘服務上。在數據形成閉環的狀態下，曾經需要20分鐘解決的問題，如今只需幾分鐘。在提高客戶滿意度后，客服可以基于數據，為客戶提供更多購買的潛在選擇。其次，當前線下實體店正走向線上，線上電商正在拓展線下渠道。在線下線上融合的過程中，數據打通，還能夠帶來一整個維度的營銷增長。