隨著我國邁入小康社會,消費升級進程正愈演愈烈,越來越多消費者在消費時不再只關注價格等單一因素,而是心甘情愿地為高品質的體驗花錢。那么高品質的體驗從何而來?

其實高品質的體驗來源于用戶使用的點點滴滴。以卡薩帝熱水器為例,其換道場景、生態,在硬件之外為用戶提供了更多細節上的體驗。在卡薩帝打造的浴室場景里,用戶體驗到的不只是簡單的一個“熱水機器”,比如從浴前加熱、暖房到浴中,再到浴后通風除濕,這都讓用戶的生活變得更加便捷與隨心。

或許也正是這樣的體驗,在誕生至今的十多年時間內,卡薩帝熱水器才能迅速成為高端品牌TOP 2、全行業TOP 3。而場景與生態,或許就是卡薩帝熱水器為行業蹚出的一條新出路。

2014年出現的智能家居潮流,在5G+AI+IoT時代大有爆發勢頭,不同家電聯網,與智能家居中控系統以及智能手機、智能音箱等設備聯動,成了大勢所趨。

其實,卡薩帝熱水器很早就在探索智能化。用戶可在手機App上查看水溫、水質等數據,且可語音控制熱水器,可預約熱水,部分卡薩帝產品甚至可以顯示天氣、播放音樂。不過,這些都只屬于“被動智能”,只解決“操控更簡單”的問題,智能家居的終極目標是主動感知用戶、需求與環境,讓用戶不需要操作就可以得到服務。一些熱水器已在探索類似于“跟隨語音開啟出水”,不過由于難以感知用戶需求,因此很難控制水溫、水量和力度。

基于產品的智能技術和生態資源,卡薩帝熱水器打造的智慧浴室場景在智能化向前邁出了一步。

一方面,在語音交互外,其會主動記錄用戶洗浴習慣。比如常用水溫、不同用水所需的時間,再根據環境如室內外溫度做出智能決策,用戶擰開開關就能即時享受符合其習慣的溫度、水量等。另一方面,卡薩帝「混動」熱水器銀河CT7、卡薩帝「水晶膽」熱水器銀河PRO等產品可與卡薩帝全屋智能家電互聯互通,形成全屋用水智能家居系統,比如凈水機濾芯壽命到期,系統會通過手機推送提醒;再比如發生天然氣意外泄漏,24小時監控會自動警報,并主動關閉氣源。

為了讓用戶感知到智能用水服務的系統化體驗,卡薩帝在全國多地搭建體驗場景:“水聯網1號店”,還原真實用水場景,與日常生活結合展示生活熱水、家庭采暖、健康飲水與軟化用水場景,有的店面還搭建了專門的“智慧浴室”,消費者可直接感受“按摩浴”和“礦泉浴”等卡薩帝的獨有體驗。此外用戶還可體驗花灑、浴霸、馬桶蓋等全系列用水家裝產品,體驗立體、真實和智能的用水服務,且可直接下單一站式買齊智能用水系統相關產品,這種體驗場景直接改變了傳統的“外觀展示+人工講解”的體驗模式,讓用戶可以更好地決策,實現“所買即所得”。

由于定位高端,卡薩帝熱水器均價較高,與“價格戰”遠之又遠,而業績反而不斷增長,反映出中國家電或者說品牌升級的趨勢:價格戰不可持續,通過閹割配置等形式形成所謂的性價比競爭力,只會讓自己越做越累。基于硬核科技手段不斷創新產品,不斷完善品質服務,提供超預期的體驗,用戶就愿意支付合理的費用,廠商基于合理的利潤才能強化技術、完善服務和創新產品,這是卡薩帝熱水器的成功之道,也是中國家電乃至各行各業品牌的方向。