軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)是指利用計算機、通信網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)對信息進行生產(chǎn)、收集、處理、加工、存儲、運輸、檢索和利用，并提供信息服務(wù)的業(yè)務(wù)活動，是關(guān)系國民經(jīng)濟和社會發(fā)展全局的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，具有技術(shù)更新快、產(chǎn)品附加值高、應(yīng)用領(lǐng)域廣、滲透能力強、資源消耗低、人力資源利用充分等突出特點，對經(jīng)濟社會發(fā)展具有重要的支撐和引領(lǐng)作用。

中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)被劃分為嵌入式系統(tǒng)軟件、軟件產(chǎn)品和信息技術(shù)服務(wù)三個細分行業(yè)。

中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)分類情況

二、全球軟件行業(yè)市場現(xiàn)狀分析

目前，全球軟件市場形成了以美國、歐洲、印度、日本、中國等國為主的國際軟件產(chǎn)業(yè)分工體系，全球軟件產(chǎn)業(yè)鏈的上游、中游和下游鏈條分布逐漸明晰。而軟件產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域核心——操作系統(tǒng)、中間件和數(shù)據(jù)庫都為美國企業(yè)所占領(lǐng)。

資料來源：公開資料整理

從操作系統(tǒng)來說，XP等Windows系列占據(jù)市場份額的絕大部分，達87.9%;其次是蘋果的MacOS市場份額，占比達9.7%左右。近些年來，國產(chǎn)Linux操作系統(tǒng)在易用性等方面基本具備XP替代能力，但還存在生態(tài)環(huán)境差等各種問題。

資料來源：公開資料整理

數(shù)據(jù)庫是軟件產(chǎn)業(yè)中的核心子系統(tǒng)之一，具有極高的壁壘和用戶粘性。在全球數(shù)據(jù)庫軟件市場，美國公司占據(jù)了大部分市場份額。據(jù)統(tǒng)計，2019年5月，DB-Engines公布最新的排名，甲骨文公司旗下的Oracle和MySQL分別得分1285.55、1218.96，包攬前兩名。

三、中國軟件行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

在市場份額上，信息技術(shù)服務(wù)占據(jù)著中國軟件產(chǎn)業(yè)的重要地位，2018年全年，中國軟件行業(yè)實現(xiàn)信息技術(shù)服務(wù)收入34756億元，占全行業(yè)收入比重為55.1%;其次是軟件產(chǎn)品，2018年，中國軟件行業(yè)實現(xiàn)軟件產(chǎn)品收入19353億元，占全行業(yè)比重為30.7%;最后是嵌入式系統(tǒng)軟件，2018年軟件行業(yè)實現(xiàn)嵌入式系統(tǒng)軟件8952億元收入，占全行業(yè)比重為14.2%。

2018年，全行業(yè)實現(xiàn)信息技術(shù)服務(wù)收入34746.61億元，同比增長18.31%，增速高于全行業(yè)平均水平，占全行業(yè)收入比重為55.1%;其次是軟件產(chǎn)品實現(xiàn)收入17247.24億元，占全行業(yè)收入比重30.7%;而嵌入式系統(tǒng)軟件實現(xiàn)收入8952億元，占全行業(yè)收入比重的14.2%。

中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)運行態(tài)勢良好，收入保持較快增長，產(chǎn)業(yè)向高質(zhì)量方向發(fā)展步伐加快，但行業(yè)整體出口增幅有所減緩。2018年，全國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)實現(xiàn)出口554.5億美元，同比僅增長0.8%。從目前的國際形勢來看，中美兩國的貿(mào)易談判受阻，全球經(jīng)濟或?qū)⒃俅芜M入調(diào)整期，抑制軟件出口的需求。

四、中國軟件行業(yè)發(fā)展趨勢分析

隨著企業(yè)信息化的推進，軟件對于企業(yè)猶如水和電一樣重要。而隨著"互聯(lián)網(wǎng)+"戰(zhàn)略的推進和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，軟件開發(fā)系統(tǒng)又呈現(xiàn)了不少新趨勢。

1、移動化

當(dāng)前隨著移動互聯(lián)的發(fā)展，從終端用戶的立場上來講，移動互聯(lián)已經(jīng)變?yōu)橐环N生活方式，而移動互聯(lián)化亦成為全行業(yè)的課題;所有的報告數(shù)據(jù)亦顯示移動互聯(lián)市場正在成為協(xié)同管理行業(yè)全新的增長點。在這樣的形勢下，無論從市場、客戶的角度還是行業(yè)競爭的角度，移動化必將成為協(xié)同辦公軟件發(fā)展史上的戰(zhàn)略性舉措之一。

2、共享化

當(dāng)前多數(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展都依賴于產(chǎn)業(yè)鏈上的伙伴，包括供應(yīng)商、經(jīng)銷商等，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的日趨發(fā)展、企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)不斷推進，這些外部對象與企業(yè)內(nèi)部存在的信息孤島亦正在凸顯。因此，未來企業(yè)信息化需要思考如何有效、安全地釋放企業(yè)現(xiàn)有的資源給到這些伙伴，縮短相互之間的溝通半徑、減少溝通成本，即：未來的軟件將需要充分發(fā)揮門戶、知識、流程三大核心價值，整合企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，服務(wù)于內(nèi)部的員工、外部的客戶、伙伴，這亦是未來協(xié)同辦公釋放價值的一個重要方向。

3、網(wǎng)絡(luò)化

網(wǎng)絡(luò)和信息時代的日新月異，如何能將現(xiàn)有的辦公系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用入口進行銜接是協(xié)同辦公未來之勢。如：GOOGLE推出了網(wǎng)上在線的文檔處理軟件和電子表格軟件，實現(xiàn)了網(wǎng)上辦公的無縫銜接;微軟Office讓用戶可在Office軟件中直接撰寫自己的BLOG，并將其發(fā)送到網(wǎng)上的BLOG空間，實現(xiàn)移動辦公;如何將現(xiàn)有的辦公系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)有效地銜接互動，亦成為未來軟件發(fā)展的一個重要方向。

4、行業(yè)化

市場風(fēng)云瞬息萬變，遠見和洞察力就成為管理者的必備素質(zhì)。市場趨勢，總是變與不變并存，變中有不變，不變中蘊含著變。高端市場，行業(yè)化細分是必然趨勢。隨著平臺化技術(shù)的發(fā)展，高端市場的企業(yè)更需要個性化的定制服務(wù)。而中小企業(yè)群體更需要產(chǎn)品化的軟件系統(tǒng)，未來的軟件系統(tǒng)功能適應(yīng)性會更強大，系統(tǒng)配置會更成熟。

5、社交化

社交型CRM系統(tǒng)是在線CRM系統(tǒng)尋求與SNS等新的互聯(lián)網(wǎng)交付模式融合的產(chǎn)物，將會更加貼近用戶對應(yīng)用和功能的需求，之后溝通更加便捷，先進的CRM系統(tǒng)借助互聯(lián)網(wǎng)工具和平臺，讓企業(yè)與各種客戶、渠道的關(guān)系發(fā)生了顛覆性變化。社交型CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)最大限度挖掘客戶源的價值，還可實現(xiàn)溝通的及時性、便捷化，有力提高客戶忠誠度和持久度。