軟件與信息技術服務業是指利用計算機、通信網絡等技術對信息進行生產、收集、處理、加工、存儲、運輸、檢索和利用，并提供信息服務的業務活動，是關系國民經濟和社會發展全局的基礎性、戰略性、先導性產業，具有技術更新快、產品附加值高、應用領域廣、滲透能力強、資源消耗低、人力資源利用充分等突出特點，對經濟社會發展具有重要的支撐和引領作用。

中國軟件和信息技術服務業被劃分為嵌入式系統軟件、軟件產品和信息技術服務三個細分行業。

中國軟件和信息技術服務業分類情況

二、全球軟件行業市場現狀分析

目前，全球軟件市場形成了以美國、歐洲、印度、日本、中國等國為主的國際軟件產業分工體系，全球軟件產業鏈的上游、中游和下游鏈條分布逐漸明晰。而軟件產業領域核心——操作系統、中間件和數據庫都為美國企業所占領。

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從操作系統來說，XP等Windows系列占據市場份額的絕大部分，達87.9%;其次是蘋果的MacOS市場份額，占比達9.7%左右。近些年來，國產Linux操作系統在易用性等方面基本具備XP替代能力，但還存在生態環境差等各種問題。

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數據庫是軟件產業中的核心子系統之一，具有極高的壁壘和用戶粘性。在全球數據庫軟件市場，美國公司占據了大部分市場份額。據統計，2019年5月，DB-Engines公布最新的排名，甲骨文公司旗下的Oracle和MySQL分別得分1285.55、1218.96，包攬前兩名。

三、中國軟件行業發展現狀分析

在市場份額上，信息技術服務占據著中國軟件產業的重要地位，2018年全年，中國軟件行業實現信息技術服務收入34756億元，占全行業收入比重為55.1%;其次是軟件產品，2018年，中國軟件行業實現軟件產品收入19353億元，占全行業比重為30.7%;最后是嵌入式系統軟件，2018年軟件行業實現嵌入式系統軟件8952億元收入，占全行業比重為14.2%。

2018年，全行業實現信息技術服務收入34746.61億元，同比增長18.31%，增速高于全行業平均水平，占全行業收入比重為55.1%;其次是軟件產品實現收入17247.24億元，占全行業收入比重30.7%;而嵌入式系統軟件實現收入8952億元，占全行業收入比重的14.2%。

中國軟件和信息技術服務業運行態勢良好，收入保持較快增長，產業向高質量方向發展步伐加快，但行業整體出口增幅有所減緩。2018年，全國軟件和信息技術服務業實現出口554.5億美元，同比僅增長0.8%。從目前的國際形勢來看，中美兩國的貿易談判受阻，全球經濟或將再次進入調整期，抑制軟件出口的需求。

四、中國軟件行業發展趨勢分析

隨著企業信息化的推進，軟件對于企業猶如水和電一樣重要。而隨著"互聯網+"戰略的推進和移動互聯網的普及，軟件開發系統又呈現了不少新趨勢。

1、移動化

當前隨著移動互聯的發展，從終端用戶的立場上來講，移動互聯已經變為一種生活方式，而移動互聯化亦成為全行業的課題;所有的報告數據亦顯示移動互聯市場正在成為協同管理行業全新的增長點。在這樣的形勢下，無論從市場、客戶的角度還是行業競爭的角度，移動化必將成為協同辦公軟件發展史上的戰略性舉措之一。

2、共享化

當前多數企業的業務發展都依賴于產業鏈上的伙伴，包括供應商、經銷商等，隨著企業業務的日趨發展、企業內部信息化建設不斷推進，這些外部對象與企業內部存在的信息孤島亦正在凸顯。因此，未來企業信息化需要思考如何有效、安全地釋放企業現有的資源給到這些伙伴，縮短相互之間的溝通半徑、減少溝通成本，即：未來的軟件將需要充分發揮門戶、知識、流程三大核心價值，整合企業業務數據，服務于內部的員工、外部的客戶、伙伴，這亦是未來協同辦公釋放價值的一個重要方向。

3、網絡化

網絡和信息時代的日新月異，如何能將現有的辦公系統與互聯網應用入口進行銜接是協同辦公未來之勢。如：GOOGLE推出了網上在線的文檔處理軟件和電子表格軟件，實現了網上辦公的無縫銜接;微軟Office讓用戶可在Office軟件中直接撰寫自己的BLOG，并將其發送到網上的BLOG空間，實現移動辦公;如何將現有的辦公系統與互聯網有效地銜接互動，亦成為未來軟件發展的一個重要方向。

4、行業化

市場風云瞬息萬變，遠見和洞察力就成為管理者的必備素質。市場趨勢，總是變與不變并存，變中有不變，不變中蘊含著變。高端市場，行業化細分是必然趨勢。隨著平臺化技術的發展，高端市場的企業更需要個性化的定制服務。而中小企業群體更需要產品化的軟件系統，未來的軟件系統功能適應性會更強大，系統配置會更成熟。

5、社交化

社交型CRM系統是在線CRM系統尋求與SNS等新的互聯網交付模式融合的產物，將會更加貼近用戶對應用和功能的需求，之后溝通更加便捷，先進的CRM系統借助互聯網工具和平臺，讓企業與各種客戶、渠道的關系發生了顛覆性變化。社交型CRM系統能夠幫助企業最大限度挖掘客戶源的價值，還可實現溝通的及時性、便捷化，有力提高客戶忠誠度和持久度。