2017年中國零售服務(wù)業(yè)市場規(guī)模近6萬億，在過去14年間的復(fù)合增長率超過17%，其中零售營銷的市場規(guī)模估計(jì)約在1.6萬億元，占零售服務(wù)市場的26%。畢馬威認(rèn)為，隨著移動時代到來，數(shù)字化整合營銷勢在必行。

零售服務(wù)是指零售服務(wù)商在零售的各個環(huán)節(jié)為零售鏈條提供的促進(jìn)商品流通的增值性服務(wù)。零售服務(wù)包括營銷、交易、支付、物流、技術(shù)賦能和運(yùn)營支持。

畢馬威指出，2003年中國零售服務(wù)市場邁入電商時代，整體規(guī)模超過6000億元，其中交易板塊占近半市場，營銷板塊也占近三成。畢馬威估測，2017年中國零售服務(wù)業(yè)市場規(guī)模近6萬億，在過去14年間復(fù)合增長率超過17%，其中營銷板塊占比最大為26%，緊接著就是占比25%的交易板塊與占比22%的物流板塊。由于未來市場邊界逐步弱化，跨板塊競爭趨勢明顯。主要的頭部玩家雖然進(jìn)入市場的起點(diǎn)各有區(qū)別，但最終在各零售板塊中殊途同歸，于同一賽道競爭。

畢馬威中國零售消費(fèi)行業(yè)數(shù)字化服務(wù)合伙人毛健表示：目前零售服務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出三大趨勢，技術(shù)驅(qū)動行業(yè)變革，服務(wù)版圖不斷擴(kuò)張，信息技術(shù)的革新推動了營銷服務(wù)細(xì)分板塊的擴(kuò)展。商業(yè)模式迭代加速，獨(dú)角獸成長周期短，交易板塊的商業(yè)模式創(chuàng)新加速明顯。服務(wù)賽道不斷擴(kuò)充，新物種多樣性提升，多元化的市場參與者共同筑建了一個全面的零售服務(wù)生態(tài)體系，形成一個綜合的競合關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。跨國零售趨勢明顯，服務(wù)國際化進(jìn)程加快。消費(fèi)升級為跨境零售的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，而服務(wù)商突破地域限制，通力合作，為商家和消費(fèi)者提供全球化的零售服務(wù)。

在零售營銷格局中，新興的“注意力”流量入口前景看好，而社群平臺也成為了零售交易格局不可忽視的新生力量。2017年，中國零售營銷的市場規(guī)模估計(jì)約在1.6萬億元，占據(jù)零售服務(wù)市場26%的份額。零售營銷主要分為傳統(tǒng)營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷以及營銷活動等。隨著電商時代成長起來的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)歷了10多年的高速發(fā)展，不斷擠壓傳統(tǒng)營銷的份額，而隨著移動時代到來，全渠道整合營銷勢在必行。

除此之外，信用卡和第三方支付打開了零售支付的新格局。中國零售支付市場起步于電商時代，2017年市場規(guī)模約為2,000億元，現(xiàn)金、銀行卡和第三方支付模式三足鼎力。近年網(wǎng)絡(luò)支付的增長尤為顯著，互聯(lián)網(wǎng)支付賦能電商交易，而移動支付打通了線上與線下的場景界線，2016年，網(wǎng)民在線下購物結(jié)算使用手機(jī)支付的比例已高達(dá)50%。零售支付發(fā)展呈現(xiàn)出三大發(fā)展趨勢，人臉、虹膜識別逐步取代二維碼、近場通信，聚合支付整合支付通道，支付體驗(yàn)持續(xù)升級;隨著支付習(xí)慣的改變和支付場景的拓展，無現(xiàn)金支付模式在支付場景中的滲透率將繼續(xù)攀升;區(qū)塊鏈技術(shù)在支付領(lǐng)域的應(yīng)用前景廣闊，未來去中心化的支付權(quán)限認(rèn)證和分布式的支付信息流加密將助力支付安全性進(jìn)一步加強(qiáng)。

零售服務(wù)業(yè)體系的快速發(fā)展與變革，將進(jìn)一步提升零售的效率，深層次的挖掘了廣大終端消費(fèi)者的消費(fèi)潛力，推動社會消費(fèi)體制機(jī)制不斷完善。通過重構(gòu)零售價值鏈，零售服務(wù)也將提高社會的資源配置效率，帶動全社會資源的合理流動和分配。