電商是不可忽視的零售渠道。2月25日，研究院發布了《2018家電網購分析報告》顯示，2018年我國B2C家電網購市場規模達到5765億元，占到整體家電市場的35.5%。線上渠道中，京東、天貓和蘇寧的市場份額占比達到99%，頭部企業占有著絕對優勢。

《2018家電網購分析報告》顯示，2018年我國家電網購市場增長平穩，B2C家電網購市場規模達到5765億元，同比增長17.5%，電商穩居主流消費方式。

其中，傳統四大家電(冰箱洗衣機空調彩電)2018年零售規模為2085 億元，同比增長19.4%;小家電1060 億元，同比增長39.5%，零售額首次跨過千億元大關;手機、平板電腦等移動終端產品為2620億元，增幅9.2%。

在渠道方面，京東、天貓、蘇寧的市場份額分別為60%、28%和11%。京東占據了六成市場份額。

家電網購市場正在發生改變，消費者所購買的家電不再是單一的產品，而是演變為“商品+服務+數據+內容”的組合。而在服務方面，家電網購已經從傳統的售后保障和電商平臺一貫比拼的物流服務上升到售前、售中、售后的全流程服務。舉例來講，京東家電銷售包含平臺服務、售前服務、售中服務、售后服務、增值服務五大類別在內的36項服務。

分析認為，中國零售業正經歷結構優化、產品升級、品質提升的階段，消費者對高價位段的高性能產品需求旺盛。在家電產品方面，以用戶需求為出發點、網民深度參與的產品開發、生產和銷售模式將占據主流，滿足個性化、定制化、多元化需求的C2B大數據定制越來越多。

2018年，電商巨頭不斷探索創新，從產品到服務的各環節都進行創新，推動了家電網購市場的兩位數增長和良性發展。

在產品方面，滿足個性化、定制化、多元化需求的C2B大數據定制越來越多。京東家電針對定制產品專門推出了 “京品家電”，給予營銷資源、價格上的專屬優惠。九陽基于天貓的新零售理念，推出了免清洗、無噪音、無渣的豆漿機。

在營銷方面，基于大數據的精準營銷、饑餓營銷、內容營銷越來越多，極大地提升了轉化率。比如戴森卷發棒于正式上市當天，在京東平臺僅用15秒就售出了全網60%以上的產品。

在服務方面，從傳統的售后保障和物流服務上升到全流程服務。2018年，京東發布了“京傘計劃”， 將服務具象化、數據化、可視化，推動了家電行業服務水平的提升。

報告指出，受移動終端市場增幅放緩影響，我國家電網購規模增速首次低于20%，但結構優化、產品升級、品質提升趨勢明顯，線上3000元以上高端產品的銷售額占比已經達到48.1%。在線上家電消費市場，產品和服務“有沒有”不再是問題，“好不好”成為關鍵，家電網購已經成為我國消費升級的重要驅動力。