物業(yè)是指已經建成并投入使用的各類房屋及與之相配套的設備、設施和場地。物業(yè)可大可小，一個單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項物業(yè)，同一建筑物還可按權屬的不同分割為若干物業(yè)。物業(yè)含有多種業(yè)態(tài)，如：辦公樓宇、商業(yè)大廈、住宅小區(qū)、別墅、工業(yè)園區(qū)、廠房倉庫等多種物業(yè)形式。

我國物業(yè)管理行業(yè)最早可以追溯至1981年，全國第一家物業(yè)管理公司——深圳市物業(yè)管理公司成立，建立起“綜合收費，全面管理服務，獨立核算，靠企業(yè)自身經營運轉”的商品化房管體制。

我國物業(yè)管理行業(yè)雖然已經經過30多年的發(fā)展，但還是有一些問題，政策法規(guī)建設還需要進一步完善，主要包括行業(yè)效率低、風險高、物業(yè)定位失衡以及行業(yè)主體成熟度低等問題。這些傳統物業(yè)行業(yè)所暴露出來的問題需要新的商業(yè)模式、政府法規(guī)配套完善以及品牌企業(yè)的出現來逐步解決。

隨著行業(yè)標準化集約度的提升，物業(yè)管理規(guī)范以及服務價格標準的共識將會逐步達成。而社區(qū)物業(yè)逐步完善的外部驅動因素主要有兩個：互聯網+的驅動和房地產進入存量時代的驅動。互聯網勢力加速向社區(qū)物業(yè)領域滲透;當房地產由增量市場轉變?yōu)榇媪渴袌觯鐓^(qū)物業(yè)服務是盤活存量、增加客戶粘性、實現企業(yè)及品牌增值的關鍵。“互聯網+”及房地產進入存量時代雙重驅動下，社區(qū)物業(yè)的價值凸顯。

行業(yè)發(fā)展趨勢

1、新技術應用快速增加

傳統的物業(yè)服務企業(yè)盈利主要依賴物業(yè)服務費收入，在近年人工成本的不斷上升情況下，面臨盈利困境。隨著機械化、信息化、智能化等新技術應用的推廣和普及，物業(yè)服務企業(yè)一方面通過新技術應用對傳統物業(yè)服務在軟硬件方面進行機械化、信息化、智能化升級，對設備設施進行實時全遠程監(jiān)控、自動維護及節(jié)能改造等，大幅降低企業(yè)管理、運作、能耗及物耗方面的成本，實現物業(yè)管理成本的有效降低;另一方面通過高科技手段的引入，使復雜業(yè)務和重復性作業(yè)變得扁平化、智能化和標準化，降低企業(yè)人員數量和勞動強度，降低企業(yè)的人工成本。物業(yè)服務企業(yè)從而實現在有效控制成本費用等情況下擴大有效管理半徑，提升企業(yè)的品牌輸出和管理能力，提高經營績效和盈利水平。

2、專業(yè)化分工和服務治理持續(xù)提升

物業(yè)服務企業(yè)通過將基礎業(yè)務外包，利用專業(yè)服務公司提供的優(yōu)質低價服務，實現專業(yè)化、集約化管理，降低企業(yè)經營成本的同時，提升專業(yè)服務水平。

3、兼并收購加快，優(yōu)化行業(yè)資源配置

隨著我國房地產行業(yè)增速趨緩，新增物業(yè)資源增速也將逐漸減慢，物業(yè)服務企業(yè)的競爭重點將從新增物業(yè)資源轉向已有的存量物業(yè)資源。近年來，物業(yè)管理行業(yè)兼并收購節(jié)奏不斷加快。

4、創(chuàng)新加速行業(yè)轉型升級

物業(yè)顧務企業(yè)將通過與互聯網絡和高端設備管理技術的融合，探索和創(chuàng)新服務和管理模式，改造和提升企業(yè)組織管理架構，積極發(fā)現新興服務領域和業(yè)態(tài)，通過跨領域資源整合，向智慧型的現代服務業(yè)轉型升級。

5、資本市場助推行業(yè)良性發(fā)展

物業(yè)服務企業(yè)所擁有的社區(qū)客戶資源和規(guī)范的運作模式是其他行業(yè)所不具備的獨特優(yōu)勢，越來越受到資本市場的關注和認可。

隨著更加科學、合理、真正能體現法制精神的物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)體系的逐漸完善，我國的物業(yè)管理將會迎來它輝煌的未來!